Guia de compra

Comprar ropa de mujer en palometastudio.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la colección (Amarillo marino, A través del cristal, Rojo imperial) y la familia (tipo de prenda).
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, composición, tallas, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  5. Elige un modo de envío.
  6. Selecciona una forma de pago.
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Los precios de la tienda online y la tienda física son los mismos?
Sí, a excepción de promociones especiales.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Palometa Studio Design?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Palometa Studio Design

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Palometa Studio Design?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto a través de nuestro teléfono.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Palometastudio.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Paypal
  • Tarjeta bancaria mediante la pasarela de pago Redsys

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Si, para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien en nuestra tienda de Palometa Studio Design.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.
Recogida en tienda: En el momento que efectúes la compra y siempre dentro de nuestro horario podrás recogerlo en nuestra tienda.
Envío a domicilio – 3,95 EUR / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 60 EUR)

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Al procesar tu compra te mostraremos los métodos de envío disponibles para ese pedido y te indicaremos los costes de envío.
Recogida en tienda – GRATUITO
Envío a domicilio – 3,95 EUR / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 60 EUR)

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un correo electrónico (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?
No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 1 mes una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío. Más información en Condiciones de compra.
Palometastudio.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o por teléfono

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?
No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?
Sí. Tienes un mes a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.